Fork me on GitHub

QBQ的思考

QBQ全称是TheQuestionBehindTheQuestion,中文叫做“问题背后的问题”,讲的是工作态度和个人责任意识。去年在当当网买了2本,《QBQ!问题背后的问题》《QBQ!的五项修 炼:提高责任意识的最佳实践》,春节闲来无事,再次细读一番。

工作上我们经常抱怨,抱怨为什么同事不能把事情做好,抱怨为什么要帮别的同事处理问题,或者还经常说“这不是我的错”、“这不关我的事”,如果你觉得这很正常没什么非议,那很遗憾,你跟我一样,需要加强责任感意识。

我所在的部门很特别,叫做运营支撑部,做着程序员的活,但又不是纯粹的开发(公司有专门的研发部,那些家伙才是NB的程序员),主要处理运营部提交的需求,是介于开发和运营之间一个小部门,比方说运营部设计个网页丢过来,我们进行代码封装,所以经常发生这样的事,“为什么他们不能把图切好”,“为什么他们非要表格套表格”,“为什么要开发来帮美工写CSS”,当然也不是所有同事都这样,起码我自己之前经常这样想,读完书之后,恍然大悟,其实换个思维,一切都好了,“我该如何指导美工按照程序员的意愿切图”,“我该如何教他们使用表格才方便做代码封装”,“我该如何让他们改善CSS写法”,瞧,一下子就从抱怨的阴影里走出来了,转换成帮助别人的热情,结果就是不仅帮助了别人,更帮助了自己,如果能一直坚持下去,对以后工作的效率和激情都是很大的提高。

不管谁,凡事都不可能总是一帆风顺,总会遇到大大小小的问题,如何处理问题,将产生不同后果,我们往往是抱怨,把责任推给别人,其实再怎么责怪,问题已经存在,关键不是去追究,而是如何解决,我们要敢于面对问题,而不是逃避。

十几年的电脑操作经验,经常让我觉得某些菜鸟的问题觉得很愚昧,对此类人我是不屑一顾的,但是反过来看,他们正从另一个角度在向我反馈问题,是我说明文档不够清楚,还是根本没做说明,就像某件物品如果看了说明书之后仍然没法使用,那就是说明书的问题,从QBQ来看,有问题,那是我们的问题(想起余世维的一个讲座),我们要勇于承认错误、承担责任。通常我们要求别人改变来迎合自己的习惯,某些人会通过改变自己去适应他人,而我觉得的应该是相互沟通来达成一致,关于沟通可以看余世维的《有效沟通》视频讲座。

唠叨了很多,最后总结下QBQ,不应该看问题,而应该看问题的解决之道以及产生的根源从而杜绝再次发生,对人而言,书的主旨在于学习、负责、创意、服务、信任。

写的很乱,我自己也不知道写什么,打算把书再细读一遍。

相关文章推荐

如果觉得我的文章对您有用,可否请我喝杯速溶咖啡